Call Expert : la direction bloque le site d'Alès

Face au refus de tout dialogue, les salariés de Call Expert assurent la protection du site.

Dalila et Linda sont managers, dans le jargon de l’entreprise. Elles encadrent des équipes de quinze personnes en moyenne. Elles expliquent. " Ce matin (mardi 11 juin, ndlr), nous avions rendez-vous pour une formation, comme tous les mois, pour notre travail. La formatrice s’est présentée. Elle venait de Lille. Elle est entrée sur le site, nous avons discuté avec elle et face à une situation dont personne ne l’avait informée, elle a pris contact avec la responsable de la formation de Call Expert. Réponse : ‘‘ne parlez à personne et quittez immédiatement le site’’. Nous sommes abandonnés ".

Une salariée s’est présentée mardi 11 juin à 11h pour un entretien préalable à une sanction, sauf que personne ne représentait la direction pour l’entretien en question.

Impression étrange, à Saint-Christol.

Des salariés qui sont là, en fonction de leur planning, pour travailler, des salariés qui protègent le site et son matériel informatique, et une direction qui ne répond pas, même à ses cadres. Des appels qui n’arrivent plus : " nous avons téléphoné à l’un de nos clients, cet appel aurait dû arriver ici, c’est un autre centre de Call Expert qui a répondu ", constate Linda. Autrement dit, le service informatique du groupe a basculé les appels entrants sur d'autres plates-formes et le plateau de Saint-Christol est coupé du monde.

" Dans la presse, le patron nous demande de travailler, remarque Émilie Roucaute, secrétaire adjointe CGT du comité d’entreprise, et nous sommes là pour ça sauf que c’est impossible : pas de direction, pas de machines connectées ".

Alors les salariés se relaient sur le site pour éviter pillages et déménagements.

Parmi eux, d’anciens de la CFDT. " Nous étions huit à la CFDT. Aujourd’hui, ils ne sont plus que quatre. J’ai décidé mercredi, comme trois autres camarades, de quitter la CFDT quand je me suis rendu compte que nos responsables mangeaient avec la directrice du site plutôt que de discuter entre syndiqués de ce qu’il fallait faire ", indique sobrement Jessica, qui était membre de la CFDT depuis deux ans.

Les salariés se relaient sur le site et, avec la CGT, interpellent les pouvoirs publics face au refus de dialogue de la direction. Sans écho pour l’instant. Une procédure va être engagée devant le tribunal d’Alès pour contraindre le patron de Callexpert à discuter avec ses salariés. A respecter la loi, en somme.

D’autant que tout le monde se souvient des facilités qui ont été consenties à Call Expert lors de la reprise du site en 2007, puis de la mise en redressement judiciaire en 2011. Depuis octobre 2012, Call Expert a développé un partenariat avec ProContact, basé à l’île Maurice, et propose une offre dite low cost depuis avril dernier à partir de ce centre d’appel mauricien.

Michel Pernet