« La situation à Alès n'aura pas d'impact sur le site d'Abbeville »

Courrier Picard

Publié le 03/07/2013

Par THOMAS DIÉVART

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Le site languedocien de Call expert a été placé en liquidation judiciaire. L'opérateur de centre d'appels se veut rassurant pour les deux sites abbevillois.

Le téléphone ne sonne plus à Saint-Christol-lès-Alès (Gard), où Call expert possède un centre d'appels employant 105 personnes.

Créé en 2003 par l'agence de voyage en ligne Last minute, le site est resté spécialisé dans le tourisme depuis son rachat en 2007 par Call expert. En 2011, le site connaît un premier plan de redressement. Un plan de remboursement de la dette (2,8 M € environ) est instauré. Dans la foulée, « Last Minute confie un volume d'opérations de moins en moins important à l'entreprise », explique la direction dans un communiqué. L'arrivée d'un autre client, Odigeo (ex-Go Voyages), donne de l'air aux salariés languedociens.

« Ce qu'ils veulent, c'est tout concentrer à l'Île Maurice »

Le mois dernier, ce voyagiste, qui représente « 80 % des effectifs du site », annonce qu'il ne reconduira pas son contrat avec Call expert dont le terme échoit en décembre 2013. Le 24 juin, le président de Call expert, Bertrand Delamarre, annonce la mauvaise nouvelle, le site est en cessation de paiements. Rien ne va plus. « Les logiciels ont été bloqués », accuse la CGT, qui lance un mouvement de grève. « M. Delamarre n'a jamais eu l'intention de sauver le site », estime Stéphanie Mallia, salariée de Saint-Christol-lès-Alès et déléguée CGT. Selon elle, « des transferts d'activité étaient possibles entre Abbeville et Alès ». Et de citer, à l'inverse, les exemples de Pizza Hut ou Rue du commerce, « deux clients gérés par Alès avant d'être confiés à Abbeville ». La cégétiste reproche également à l'entreprise de plier bagage après avoir été « arrosée de subventions ». « Ce qu'ils veulent, c'est tout concentrer à l'Île Maurice. »

Call expert, connue pour son agressivité commerciale, propose en effet depuis sa base mauricienne un service low-cost « à 7,90 € / heure », avance Stéphanie Mallia, contre un prix de vente allant de 22 à 26 € dans un site comme Abbeville. Dans ce contexte difficile, la direction assure pourtant que « la situation à Alès n'aura pas d'impact à Abbeville », où Call expert est le premier employeur privé avec près de 600 salariés. À Alès, des employés continuent de « surveiller » le site et « cherchent un repreneur », explique Mme Mallia. Le 24 juillet, la liquidation pourrait être prononcée par le tribunal de commerce.

THOMAS DIÉVART